Chez Promos Broyeur de végétaux Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple que possible.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange. Pour être éligible, les produits doivent être:

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non assemblés
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément aux standards de l’industrie, les éléments suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité:

  • Lames pour broyeur de végétaux déjà montées ou utilisées
  • Accessoires pour broyeur de végétaux déjà installés
  • Produits endommagés par une utilisation inappropriée
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu:
Bonjour,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné: [Nom du produit] Raison: [Défaut, mauvaise taille, produit incorrect, etc.] Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis] Pièces jointes: [Photo(s) du produit si nécessaire]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec:

  • Une confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le renvoi
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée:

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie
  5. Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Important: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements et Crédits

Délais de Traitement

Type de retour Délai de traitement Méthode de remboursement
Retour standard 5-10 jours ouvrables après réception Moyen de paiement original
Échange 3-5 jours ouvrables après réception Expédition du nouveau produit
Défaut de fabrication 3-7 jours ouvrables après réception Au choix du client

Modalités de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial:

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte

Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux:

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  3. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires
  4. Nous couvrirons les frais de retour du produit défectueux

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour:

Email: [email protected]
Adresse: 234 Mattson Street, Portland, US 97205
Temps de réponse: Sous 48 heures ouvrables