Politique de Livraison
Chez Promos Broyeur de végétaux Magasin, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos besoins en broyeurs de végétaux et accessoires.
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
Options de Livraison
| Option | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions météorologiques. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
- Les produits doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés et non assemblés
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation
- Accompagnés du bon de livraison ou de la facture
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Lames pour broyeur de végétaux déjà montées ou utilisées
- Accessoires pour broyeur de végétaux déjà installés
- Produits endommagés par une utilisation inappropriée
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour et d’Échange
- Soumettre une Demande : Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande. Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Contenu:
Bonjour,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné: [Nom du produit] Raison: [Défaut, mauvaise taille, produit incorrect, etc.] Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis] Pièces jointes: [Photo(s) du produit si nécessaire] Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone] - Approbation et Instructions : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec une confirmation, un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
- Expédition du Retour : Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit, notez le numéro RMA sur l’emballage, et expédiez le colis à l’adresse fournie. Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements et Crédits
| Type de retour | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Retour standard | 5-10 jours ouvrables après réception | Moyen de paiement original |
| Échange | 3-5 jours ouvrables après réception | Expédition du nouveau produit |
| Défaut de fabrication | 3-7 jours ouvrables après réception | Au choix du client |
Modalités de Remboursement
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
- PayPal : 3-5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.
Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut.
- Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires et couvrirons les frais de retour du produit défectueux.
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Adresse : 234 Mattson Street, Portland, US 97205
- Temps de réponse : Sous 48 heures ouvrables